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理賠無憂 太平守護:立足保險本源 讓每一步更安心

2024-08-14 13:43 太平人壽 太平人壽 江蘇 點擊:

日前,國家金融監(jiān)督管理總局局長李云澤在2024陸家嘴論壇上表示,保險業(yè)要回歸本源、專注主業(yè),切實發(fā)揮經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器作用。太平人壽立足保險本源,著眼于客戶實際需求,不斷提升理賠質(zhì)效、豐富產(chǎn)品供給,完善多層次社會保障體系,為廣大群眾筑牢風險防線,增強前行路上的“底氣”。

提升理賠質(zhì)效 筑牢風險防護盾

理賠工作是踐行保險承諾、凸顯保險意義與功用的關(guān)鍵一環(huán)。為有效提升理賠服務(wù)體驗,保障客戶權(quán)益,太平人壽秉承“客戶至上”的服務(wù)理念,借助數(shù)字化工具提升理賠質(zhì)效,提供有效率、有溫度的服務(wù)體驗,守護客戶“安全感”。

“沒想到可以賠得這么快!感謝太平人壽,讓我堅定了今后治療的信心!”近期,年僅31歲的太平人壽客戶P女士不幸罹患重疾,看著剛滿3歲正需要照顧的寶寶,這位年輕媽媽受到了巨大的打擊。好在有太平人壽的高效理賠,不到一周時間,120多萬元的重疾理賠金順利到賬,幫助她穩(wěn)定了治療的信心,勇敢地與病魔抗爭。P女士激動地表示,“真心感謝太平人壽,讓我有了持續(xù)治療的勇氣和底氣!

保險保障,是客戶敢于直面挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝病魔的底氣;高效賠付,則是太平人壽敢于擔當、敢于對客戶作出承諾的底氣。面對客戶理賠需求,太平人壽切實做到應(yīng)賠盡賠快賠,積極主動兌現(xiàn)保險承諾,做客戶的堅強后盾;同時,為優(yōu)化理賠流程,提升服務(wù)效率,公司持續(xù)推進數(shù)字金融發(fā)展,聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以金融科技創(chuàng)新賦能保險保障服務(wù),實現(xiàn)快速、準確的理賠審核與計算。2024年上半年,太平人壽累計為34.9萬位客戶支付保險理賠金,理賠總件數(shù)46.8萬件;其中,太平“秒賠”使用率超85%,小額理賠時效僅0.07天。

豐富產(chǎn)品供給 織密民生保障網(wǎng)

除了做好應(yīng)賠盡賠快賠,太平人壽深知,做好普惠金融大文章同樣緊緊關(guān)系著民生福祉。在此方面,太平人壽致力于豐富產(chǎn)品供給,擴大商業(yè)保險覆蓋范圍,完善多層次社會保障體系;近年來針對普惠保險重點領(lǐng)域,大力發(fā)展惠民保、城鄉(xiāng)居民大病、特定人群保障、養(yǎng)老保險、互聯(lián)網(wǎng)專屬、特藥特械、短期健康及意外贈險七大類產(chǎn)品,讓更多人在需要時用得上、用得起保險。

為推動保險保障觸及更多消費者,太平人壽全力支持與各地方政府合作的大病醫(yī)療業(yè)務(wù),聚焦大病保障,減輕城鄉(xiāng)居民的大病醫(yī)療費用負擔,截至2024年6月底,已為1300多萬參保群眾提供大病保險保障,累計賠付近300萬人次;惠民保方面,自2020年開始,太平人壽陸續(xù)參與江蘇南通、廣西玉林、百色、桂林、北海等8地惠民保項目,有效提升廣大市民醫(yī)療保障水平。

太平人壽還積極推廣面向老年人、新市民、低收入群體等特定人群的普惠型保障類產(chǎn)品。如針對老年人群開發(fā)意外傷害保險和醫(yī)療保險,保障老年消費者健康生活;針對新市民、低收入人群推出了投保門檻較低的醫(yī)療保險產(chǎn)品,覆蓋無社保人群,提供靈活、低門檻的基礎(chǔ)風險保障;針對慢病人群推出專屬醫(yī)療保險,增強風險抵御能力。

挺身風險一線 加固保險安全墻

近期,我國南方部分地區(qū)持續(xù)面臨洪澇災害,在此關(guān)鍵時刻,太平人壽牢記作為金融央企成員單位的責任與擔當,聞“汛”而動、向“險”而行,于第一時間啟動應(yīng)急預案,全力支援災區(qū)工作;充分發(fā)揮保險保障功能,及時排查客戶出險情況,同時開通綠色理賠服務(wù)通道,簡化理賠流程,提升賠付效率,為受災客戶提供安全保障。不僅如此,在此前的河南暴雨災害、蘇杭臺風等一系列重大自然災害中,太平人壽一以貫之在人民需要的危難關(guān)頭挺身一線,勇?lián)鐣熑危詮娪辛Φ谋kU力量為廣大客戶分擔風險,筑牢安全墻,全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。


立足新發(fā)展階段,太平人壽將繼續(xù)堅持“保險姓!背跣,擦亮金融為民底色,全面踐行金融工作的政治性、人民性,在“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導向”的戰(zhàn)略要求下,持續(xù)供給溫暖、堅實、有價值的保險產(chǎn)品和服務(wù),培育保險新質(zhì)生產(chǎn)力,全力守護人民群眾在前進道路上的每一步,為建設(shè)金融強國貢獻更多太平力量。


責任編輯:sunialove
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