舊年的余暉隱沒于歲月的長河，我們踏上了2025年的征程。截至2024年末，中國人壽累計為超8億客戶提供金融保險服務(wù)，遍及天南海北，點滴瞬間，串聯(lián)起2024年與您相伴的所有日子。每個人都有自己的故事，或悲或喜，不同的生活，或甘或苦，但卻不約而同選擇與中國人壽同行。為什么是國壽，他們有自己的答案。
為那一句初心的承諾
怎么才能少麻煩女兒一點？這是80歲的李爺爺近幾年時常在思考的問題。李爺爺家住山東濟寧海關(guān)路，因下身癱瘓長期臥床不起，日常起居完全依賴他人照料。每當(dāng)李爺爺身體情況出現(xiàn)變化需要就醫(yī)時，常常還需要女兒請假來處理。雖然女兒從未有過怨言，但她忙前忙后的背影和日漸憔悴的身形卻成了李爺爺心頭的一座山。2024年1月，中國人壽壽險濟寧分公司中標(biāo)了濟寧市職工和居民長期護理保險項目，這讓困擾李爺爺?shù)膯栴}得到了回答。在加入由中國人壽承辦的長護險項目后，每周都有專門從事長期護理服務(wù)的醫(yī)生或護士上門為他提供專業(yè)服務(wù)，李爺爺?shù)玫搅烁谜兆o，女兒也不再需要頻繁奔波于家庭與工作之間。
這一年，我國人口老齡化、養(yǎng)老負擔(dān)加重的現(xiàn)象日益突出。中國人壽持續(xù)發(fā)揮保險減震器和社會穩(wěn)定器功能，深度參與養(yǎng)老保險三支柱建設(shè)，大力發(fā)展個人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老保險、健康保險、養(yǎng)老資管產(chǎn)品，承辦長期護理保險覆蓋4400萬人，企業(yè)年金、職業(yè)年金管理規(guī)模超1.8萬億元。秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，公司穩(wěn)步推進養(yǎng)老服務(wù)多方式供給，努力為老年人筑起一道“溫暖防線”。
為所有的擔(dān)心都安心
“因為‘西湖益聯(lián)保’，不進醫(yī)保的高額藥終于可以放心使用了，真是解決了家里的大難題�！边@番話家住浙江省杭州市富陽區(qū)的邵先生常常說起。自2021年，他因腎積水伴結(jié)石性腎盂腎炎開始了持續(xù)性治療，雖然醫(yī)�？梢愿采w部分治療費用，但剩下的錢對于家庭來說仍是很大的負擔(dān)。連續(xù)四年他都是“西湖益聯(lián)�！钡氖芤嬲�，這份保險已累計為其賠付145.53萬元。2024年邵先生再次進行了續(xù)保，僅150元保費扎實兜住了生活的底，這把由普惠金融織就的保障之傘還將在未來繼續(xù)為他遮風(fēng)避雨。根據(jù)杭州市政府官方發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2024年10月底，“西湖益聯(lián)�！币牙塾嬞r付超286萬人次。每一張薄薄的保單背后，都是家庭被疾病重創(chuàng)后，又重新燃起生活希望的故事。
這一年，普惠金融成為推動經(jīng)濟包容性增長、促進社會公平的重要引擎。中國人壽聚焦民生保障的痛點、難點，通過保險杠桿解決實現(xiàn)共同富裕中的突出短板問題，不斷拓寬普惠保險及服務(wù)的覆蓋區(qū)域、領(lǐng)域和群體，針對縣域地區(qū)推出簡易、通俗的特定產(chǎn)品，加大針對涉農(nóng)、老人、女性、兒童、不同健康狀況人群、應(yīng)急救援人員等特定群體的健康、意外等保險保障供給力度，承辦大病保險已覆蓋近3.6億城鄉(xiāng)居民，參與城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目上百個，有效減輕人民群眾醫(yī)療費用負擔(dān)，讓百姓生活有著落、有保障、有鎧甲。
為既接地氣也接財氣的鄉(xiāng)村生活
對于家住內(nèi)蒙古察右后旗大六號鎮(zhèn)的村民們來說，秋日金色的田野是希望也是難題，產(chǎn)量怎么才能更多一點、銷量怎么才能更好一點是小日子里的頭等大事。根據(jù)氣候、地理條件，中國人壽幫扶干部協(xié)助當(dāng)?shù)厣a(chǎn)企業(yè)進行多次市場調(diào)研，最終選擇引進種植廣受市場好評的糯玉米和旱地胡麻（亞麻籽）。同時，協(xié)助當(dāng)?shù)厣a(chǎn)企業(yè)打造“大六號冷良”“大六號優(yōu)品”農(nóng)產(chǎn)品地域品牌，積極幫助對接市場化平臺，為打開產(chǎn)品銷路，并進一步豐富“地方政府+幫扶單位+產(chǎn)業(yè)園區(qū)+生產(chǎn)企業(yè)+種植農(nóng)戶”多方參與的中國人壽鄉(xiāng)村振興“5+”新模式，2024年帶動脫貧群眾增加土地種植收益和務(wù)工收入60余萬元。
這一年，鄉(xiāng)村振興有力有效推進，億萬農(nóng)民的錢袋子越來越鼓，生活越過越紅火。中國人壽全系統(tǒng)選派1300余名掛職幫扶干部深入全國定點幫扶縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，圍繞“五大振興”，多措并舉探索鄉(xiāng)村振興“新路子”。同時，針對農(nóng)村人口多樣化的保險保障需求，大力發(fā)展相關(guān)保險業(yè)務(wù)，2024年前三季度涉農(nóng)人身保險承保超2.5億人次，提供人身保險保額超30萬億元，農(nóng)業(yè)保險為超1400萬戶次農(nóng)戶提供風(fēng)險保障近5500億元，致力于織密織牢多層次保險保障網(wǎng)，有效鞏固脫貧攻堅成果，助力推進鄉(xiāng)村全面振興。
為滇中大地不再干涸
或許很難想象，在眾多大江大河流經(jīng)的云南省，“用水”會成為困擾民生的難題。冬春旱、夏秋雨，山地多、河谷深是滇中地區(qū)的普遍情況，加之喀斯特地貌廣布，人口與江河資源空間匹配度低，多年來該地區(qū)無論是百姓生活還是工業(yè)、農(nóng)業(yè)用水都受到極大制約。為解決這一問題“滇中引水”項目應(yīng)運而生，從金沙江干流引水至滇中地區(qū)，途經(jīng)6個州市，用于緩解滇中地區(qū)城鎮(zhèn)生產(chǎn)生活用水矛盾。中國人壽參與投資“中國人壽-云南國企改革發(fā)展股權(quán)投資計劃”項目，為水資源緊缺地區(qū)實現(xiàn)振興和高質(zhì)量發(fā)展提供了關(guān)鍵支撐。根據(jù)云南省政府官方發(fā)布數(shù)據(jù)，該工程的直接受益人口達1500萬人，可創(chuàng)造工業(yè)增加值5000億元。
這一年，作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，保險在中國式現(xiàn)代化進程中的作用不斷凸顯。中國人壽堅守為民初心，引金融活水服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展，特別是發(fā)揮保險資金“長期資本”和“耐心資本”優(yōu)勢，聚焦國家重大戰(zhàn)略實施和重點領(lǐng)域安全能力建設(shè)，持續(xù)加大對綠色轉(zhuǎn)型、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等領(lǐng)域的中長期資金支持力度，有效服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。截至2024年三季度末，全集團保險資金直接服務(wù)實體經(jīng)濟存量投資規(guī)模近4.9萬億元，境內(nèi)銀行信貸余額超2萬億元，不斷為國家發(fā)展注入“金”動能。
為科技連接的未來
每一個在“小愛”面前停駐的人，都能得到問題的答案�！靶�，我要到外地看病，要辦理什么手續(xù)��？”“是要辦理異地就醫(yī)備案嗎？現(xiàn)在為您查詢，請稍候。”不間斷的提問和語調(diào)親切的智能語音回答，在江蘇南京市中國人壽漢中路營業(yè)廳交匯成一首獨特的“交響曲”�！�小愛”是由中國人壽聯(lián)合南京醫(yī)保中心打造全國首款醫(yī)保服務(wù)AI機器人，它依托強大的內(nèi)置芯片和綜合分析系統(tǒng)，智能識別預(yù)判業(yè)務(wù)特點、辦理窗口閑忙等情況，為來訪市民推薦最優(yōu)辦事方案�！吧蠉彙敝两瘢餍枪駟T小愛已累計辦理業(yè)務(wù)超5.6萬件，月均辦理2950件，單日最高辦理量近300件，有效緩解醫(yī)保人工窗口壓力。
這一年，從信息洪流到數(shù)智化浪潮，世界以前所未有的速度向前躍進。中國人壽順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代發(fā)展趨勢，聚焦服務(wù)場景，持續(xù)建設(shè)“線上一鍵直達、線下就在身邊”的服務(wù)體系。集團旗下壽險公司核保智能審核率、保全智能審核率均超95%，理賠平均時效達0.34天；廣發(fā)銀行智能服務(wù)替代率已累計達60%；財險公司平均每1.2秒就完成一件賠案，線上車險、非車險理賠服務(wù)線上化率均超80%，用科技串聯(lián)起我們共同的未來。
為記憶中的那抹青綠
綠色低碳的發(fā)展模式已成為全球共識，我國明確提出2030年“碳達峰”與2060年“碳中和”目標(biāo)。中國人壽作為一家負責(zé)任的大型國有金融企業(yè)，深入踐行綠色發(fā)展理念，從產(chǎn)品端、投資端和運營端協(xié)調(diào)發(fā)力，小到全流程無紙化辦公、低碳大廈的建設(shè)，大到積極服務(wù)“雙碳”戰(zhàn)略陸續(xù)出資青海黃河上游水電開發(fā)有限責(zé)任公司、中核匯能有限公司等新能源發(fā)電運營企業(yè)，始終在為實現(xiàn)經(jīng)濟增長與生態(tài)平衡的良性循環(huán)貢獻專業(yè)力量。
這一年，我們距離清水綠岸、魚翔淺底的未來越來越近。中國人壽始終在為助力經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型貢獻保險力量，2024年前三季度綠色保險提供風(fēng)險保障超14萬億元，綠色投資存量規(guī)模超5200億元，綠色信貸余額超2000億元，同時將低碳理念貫徹在日常運營和業(yè)務(wù)發(fā)展中，打造線上智能化運營體系，壽險業(yè)務(wù)個人長險新單無紙化投保率近100%。此外，公司啟動應(yīng)對氣候變化管理項目，夯實ESG風(fēng)險管理能力，讓這一抹“國壽綠”成為高質(zhì)量發(fā)展的底色。
行行重行行
我們從未停止向前的腳步
不僅是生活的發(fā)問者
更是時代的答卷人
提問、回答、再出發(fā)
當(dāng)生活濾過結(jié)冰的河岸
因保險而收獲的每一份美好
都是我們交付于下一個春天的答案
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