做好數(shù)字金融大文章，加快金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高質(zhì)量服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟和促進數(shù)實融合，對于建設(shè)金融強國、鞏固和拓展我國數(shù)字經(jīng)濟優(yōu)勢具有重要意義。作為國有大型金融機構(gòu)，中國人壽秉持以客戶為中心理念，深耕數(shù)字金融，運用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，從創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、經(jīng)營管理、隊伍建設(shè)等多個方面加快推進數(shù)字化戰(zhàn)略，提升金融“五篇大文章”服務(wù)質(zhì)效。
我們一起盤點下
中國人壽
2024年數(shù)字金融成果吧！
新一代數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)
中國人壽建設(shè)推廣新一代數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，秉持“數(shù)據(jù)治理一盤棋”理念，以“供得出、流得動、用得好、保安全”為目標，基于數(shù)據(jù)地圖、目錄、標準、質(zhì)量、安全、服務(wù)六大功能，實現(xiàn)公司全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)字化管理。該系統(tǒng)接入集團全部信息系統(tǒng)27萬條元數(shù)據(jù)，發(fā)布9大類數(shù)據(jù)資產(chǎn)，完成字段級粒度數(shù)據(jù)分類分級，在支撐數(shù)據(jù)質(zhì)量管理閉環(huán)的同時，全面展示數(shù)據(jù)資產(chǎn)，服務(wù)數(shù)據(jù)共享利用，推動數(shù)據(jù)要素價值釋放。
新一代全面風(fēng)險管理系統(tǒng)
中國人壽新一代全面風(fēng)險管理系統(tǒng)有效解決“跨法人、多業(yè)態(tài)、多層級”金融保險集團風(fēng)險監(jiān)測數(shù)據(jù)聚合、并表單位風(fēng)險穿透管理和交易對手集中度風(fēng)險管理三大難題，推動集團風(fēng)險管控水平顯著提升。一是歸集保險、投資、銀行三大業(yè)務(wù)板塊風(fēng)險數(shù)據(jù)，形成集團統(tǒng)一風(fēng)險數(shù)據(jù)集市。二是構(gòu)建“三個一”全方位風(fēng)險視圖，穿透管理157家三四級并表單位監(jiān)測指標。三是在依法合規(guī)前提下，納入銀行業(yè)務(wù)交易對手集中度監(jiān)測指標，實現(xiàn)集團全口徑集中度限額預(yù)警。
AI+服務(wù)
95519智能化語音服務(wù)建設(shè)
中國人壽集團旗下壽險公司大力推進95519客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型，全面升級語音服務(wù)，依托前沿AI技術(shù)建設(shè)智能問答交互機器人，實現(xiàn)“千人千面”專屬客戶服務(wù)、一站式“自助報案”服務(wù)等十余項高頻人工咨詢服務(wù)的智能化替代。通過構(gòu)建更多元、更智能、更高效的智慧服務(wù)模式，為客戶提供1+1>2“有溫度”的客戶服務(wù)，客戶滿意度大幅提升。
三次榮獲“全球最佳呼叫中心”。
連續(xù)二十年榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”系列獎項。
自主研發(fā)客戶聯(lián)絡(luò)智能應(yīng)用。
“數(shù)企通”一站式服務(wù)平臺
“數(shù)企通”是中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行首個全場景的戰(zhàn)略性數(shù)字生態(tài)產(chǎn)品。通過整合數(shù)字財稅、數(shù)字人資、數(shù)字差旅三大數(shù)字產(chǎn)品業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)客戶特別是中小微企業(yè)客戶，提供“人財事”一站式經(jīng)營管理解決方案，賦能企業(yè)客戶經(jīng)營管理，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。為某食品企業(yè)客戶解決銷售成本問題，基于“數(shù)企通”定制綜合化解決方案，實現(xiàn)銷售人員訂票、支付、報銷的全流程線上化管理，兩個月內(nèi)便大幅降低差旅成本。2024年，廣發(fā)銀行“數(shù)企通”產(chǎn)品服務(wù)的中小企業(yè)客戶數(shù)量已突破2萬。
產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)
中國人壽集團旗下資產(chǎn)公司上線產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)，有效滿足在公司資管產(chǎn)品數(shù)量和管理規(guī)模迅速增長下的三方業(yè)務(wù)個性化需求。該系統(tǒng)創(chuàng)新性的將產(chǎn)品管理和客戶管理業(yè)務(wù)融為一體，打通成熟產(chǎn)品化業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的功能斷點，貫穿產(chǎn)品全生命周期各個環(huán)節(jié)，提供以客戶為中心的系統(tǒng)化解決方案，實現(xiàn)產(chǎn)品管理和客戶精準營銷有機融合，賦能三方業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
“安心享”5.0
中國人壽集團旗下財險公司上線“安心享”5.0版本線上服務(wù)矩陣，建設(shè)集成“客戶之聲”體驗數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)線上線下智能協(xié)同的全鏈路數(shù)智化客戶服務(wù)�！鞍残南怼�5.0行業(yè)首發(fā)保險條款“悅讀”功能，通過導(dǎo)讀指引、語音播報等方式，讓用戶更加簡約、直觀了解保險條款，同時上線英文版服務(wù)專區(qū)，便捷外籍人士獲取保險服務(wù)。用戶可以自助選擇健康、旅行等多個場景80余款產(chǎn)品、近百項服務(wù)，月度平均服務(wù)客戶超400萬人次。“客戶之聲”模型依托NPS滿意度與客戶情感分析，打通客戶體驗數(shù)據(jù)與經(jīng)營數(shù)據(jù)鏈條，實現(xiàn)精準服務(wù)與資源優(yōu)化配置，推動用戶好感度、品牌辨識度整體躍升。
養(yǎng)老險新一代核心系統(tǒng)
中國人壽集團旗下養(yǎng)老險公司傾力打造新一代核心系統(tǒng)，為養(yǎng)老保險第二、三支柱業(yè)務(wù)發(fā)展提供先進高效的運營支持，以數(shù)字技術(shù)助力公司推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。
新流程：行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)受托、賬管一體化運營，流程自動化節(jié)點數(shù)量增加190%，大幅提升運營效率。
新體驗：實現(xiàn)養(yǎng)老保險第二、三支柱高度融合的全渠道服務(wù)，線上化率達100%。
新價值：構(gòu)建運營監(jiān)控中心，實現(xiàn)運營風(fēng)險防控數(shù)字化。
新架構(gòu)：率先踐行互聯(lián)網(wǎng)分布式架構(gòu)在養(yǎng)老金融領(lǐng)域落地應(yīng)用。
海外一體化客服平臺
中國人壽集團旗下海外公司的一體化客服平臺是服務(wù)中國香港、中國澳門、中國內(nèi)地、新加坡兩國四地的一體化作業(yè)平臺。該平臺整合電話、電郵等8個服務(wù)渠道，實現(xiàn)客戶服務(wù)線上線下融合，即時結(jié)案率提升至96%，支持中文繁體、中文簡體、英文等多語種應(yīng)用，實現(xiàn)全渠道接入、全流程支持、多系統(tǒng)互聯(lián)。平臺在中國香港及澳門地區(qū)先行、新加坡同步，可根據(jù)不同地區(qū)需求靈活配置功能，并具備對所屬印尼子公司的拓展能力，為跨國（境）、跨地區(qū)客戶提供全面統(tǒng)一的服務(wù)支持。
“人工智能+”應(yīng)用中臺
中國人壽集團旗下國壽投資公司以賦能資管業(yè)務(wù)場景為目標，持續(xù)推進“人工智能+”應(yīng)用中臺建設(shè)，打造“人工智能+”客戶管理、投資研究、投資管理、風(fēng)控合規(guī)、數(shù)據(jù)治理、公司運營和安全管理七大領(lǐng)域生產(chǎn)力智慧助手。2024年公司部署7個開源大模型，對接25個外部大模型，實現(xiàn)模型靈活組合和快速應(yīng)用開發(fā)，在滿足數(shù)據(jù)安全要求的前提下，上線客戶全景洞察、內(nèi)規(guī)制度問答、合同要素提取、研報分析助手等10多項智能化成果，加快公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐。
智慧養(yǎng)老社區(qū)“3+1”系統(tǒng)
中國人壽集團旗下國壽健投公司上線智慧養(yǎng)老社區(qū)“3+1”系統(tǒng)，實現(xiàn)從獲客營銷、評估簽約到入住退住的全生命周期線上化管理，為管理決策提供全方位數(shù)據(jù)支撐；打造信息查詢、預(yù)約體驗、產(chǎn)品購買、權(quán)益兌換等多元化服務(wù)統(tǒng)一入口，為長者及其家屬帶來全新線上化養(yǎng)老服務(wù)體驗，全面提升養(yǎng)老社區(qū)運營管理和服務(wù)質(zhì)效，標志著養(yǎng)老社區(qū)數(shù)字化應(yīng)用駛?cè)敫哔|(zhì)高效快車道。
以上只是中國人壽2024年諸多數(shù)字金融成果的部分展示。未來，中國人壽將繼續(xù)秉持“金融報國、保險為民”理念，不斷促進金融與科技深度融合，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)商業(yè)模式與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，有效提高金融服務(wù)便利性和競爭力，更好助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。
（廣告）
